İptal ve İade Koşulları
Abonelik ve dijital hizmetlerde iptal, fesih ve iade başvurularının nasıl ele alındığını açıklar.
Başvuru
Talebinizi satın alma e-postası, ürün adı, sipariş/fatura numarası ve gerekçeyle birlikte İptal/İade Talep Formu üzerinden iletebilirsiniz.
Değerlendirme
Talep; hizmetin etkinleşme ve kullanım durumu, satın alma türü, ürün bazlı sözleşme, kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuata göre incelenir. Sonuç ve varsa iade takvimi başvuru sahibine bildirilir.
Cayma hakkı
Tüketici işlemlerinde, mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde cayma hakkı kullanılabilir. Tüketicinin önceden açık onayıyla ifasına başlanan dijital içerik/hizmetler bakımından yasal istisnalar uygulanabilir. Siparişe özel durum başvuru sırasında ayrıca incelenir.
İade yöntemi ve süre
İade kararı verilmesi hâlinde ödeme, mevzuatın öngördüğü süre içinde ve alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının yansıtma süreleri değişebilir.
Yenileme ve erişim
Yenilemenin durdurulması, mevcut ücretli dönemin kendiliğinden iadesi anlamına gelmez. Fesih sonrası yasal saklama yükümlülükleri hariç erişim ve veri dışa aktarma süreleri ilgili ürün koşullarına göre uygulanır.
İtiraz ve şikâyet
Karara ilişkin itirazınızı info@duolab.com.tr üzerinden iletebilirsiniz. Tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakları saklıdır.
34360 Şişli / İstanbul0850 305 05 340506 156 05 34info@duolab.com.tr